吉祥棋牌app手机版下载-“年货快递‘漂流’”报道追踪:申通终于赔了!

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“年货快递‘漂流’”报道追踪:申通终于赔了!

4月15日,《中国消费者报》以“年货快递‘漂流’两个多月又回来了!申通网点:货归原主,不赔”为题,报道了黑龙江省哈尔滨尚志市消费者段女士快递给重庆朋友的年货两个多月后“回到原点”,而申通快递网点拒绝赔付一事。

事件回顾:

1月2日,段女士通过申通快递给重庆朋友寄去一大包松子、榛子、猴头菇等东北特产作为年货礼物。当时是中通快递业务员取货,由申通快递负责快寄。

1月10日,段女士突然接到中通快递业务员的电话通知:货物找不到了,已丢失,申通公司同意按货物价值赔偿。至于货物是怎么丢失的,申通方面没有作出解释。

段女士按照业务员要求,提交了1430元货款明细,对方说将上报请示,让她等消息。这一等就是两个多月,段女士没等来赔偿的消息,等来的是货物找到了的消息。

3月18日,段女士接到中通快递业务员电话,称货找到了,已寄回亚布力镇,可以来取货。因货物没有丢失,申通公司之前承诺的赔偿不予履行。

4月15日,《中国消费者报》刊发报道后,一位自称申通快递尚志网点负责处理此事的工作人员,给记者打来电话,承认其公司的违约行为给段女士造成损失,同意按段女士要求赔偿货物损失。

工作人员态度很诚恳,看似问题得到圆满解决。然而,段女士之后也给记者打来电话,称对方表示,申通公司有规定,像这种货物最后没有丢失的情况,公司不给赔偿,只能网点个人拿点钱赔一点。

“申通公司‘丢失货物找到不予赔偿’的规定忒无理了,我快递的年货是食品,在外‘飘’了两个多月没寄给收货方,却返给我,让我如何处理?说好的赔偿说不赔就不赔让消费者怎么信任你?”段女士说。

“申通快递主张货物丢失又找到不予赔偿,这个说法站不住脚。”孙威分析指出,申通曾反馈联单脱落无法转运,根据快递公司的内部规定是将货物返回,而段女士得到的答复却是丢失,从这一点来看,快递公司对货物的处理存在随意性。

“货运双方签订合同,货主的合同目的是运给收货人而不是运回给自己,从这一点来说,运输方申通快递没有履行合同订立的运输义务,不管是运输过程中联单脱落还是其他什么原因导致货物找不到,都是运输人过错导致根本违约,运输方就应予赔偿。运输公司应当找出内部原因,予以改进杜绝此等错误,而不是无理推卸责任。”

孙威表示,快递业发展迅猛,但是自身经营管理上和行业监管上的滞后问题突出。期待有关方面进一步加强行业管理,对快递企业实行诸如行业资质资格准入、留存保证金等制度,更好地保护消费者的合法权益。

4月20日,《中国消费者报》从段女士处了解到,中通快递亚布力网点工作人员代表申通快递最终向她赔付货物款,并向其表达了歉意。

记者刘传江​​​​

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